Veelgestelde vragen

De veiligheid van onze klanten staat bij Dutch Balance op nummer één. Onze webshop is dan ook optimaal beveiligd. We hebben onder meer deze maatregelen genomen zodat je veilig kunt winkelen:

• De webshop draait op een beveiligde server.
• De website heeft een SSL-certificaat, waardoor de verbinding tussen je apparaat en onze website versleuteld is. Niemand kan de gegevens die je invoert onderscheppen en lezen.
• Betalingen lopen via de beveiligde betaalomgeving van je bank of andere betaaldienst.
• We voeren regelmatig veiligheidscontroles uit en werken dagelijks aan een optimale beveiliging.

Bestellen via onze webshop gaat snel en eenvoudig. Kijk lekker rond in onze webshop en ga naar het product dat je wilt kopen. Druk op ‘Toevoegen aan winkelwagen’ om het product in je winkelwagen te plaatsen. Je bepaalt zelf het aantal. Alles gevonden? Ga dan naar de winkelwagen en druk op ‘Afrekenen’. Vul je gegevens in en druk op ‘Bestelling plaatsen en betalen’. Je gaat dan naar de extra beveiligde betaalomgeving en na het afrekenen is je bestelling afgerond. Meer weten over bestellen? Kijk dan ook eens op de pagina bestellen.

• Voor Nederland: je bestelling wordt gratis thuisbezorgd vanaf €25.
• Voor Europa: je bestelling wordt gratis thuisbezorgd vanaf €50.

De verzendkosten voor kleinere bestellingen zijn €3,95 voor Nederland, België en Duitsland. Een overzicht van alle verzendkosten vind je op de pagina bezorgen.

Nee, een account aanmaken is niet nodig. Je kunt ook zonder account een bestelling bij ons plaatsen. Het is wel handig om een eigen account te hebben: je hoeft dan niet bij iedere bestelling opnieuw je gegevens in te voeren, zodat je nog sneller en eenvoudiger winkelt.

Je kunt bij ons betalen met:

• iDEAL
• Bancontact
• Creditcard of debitcard (Visa, Mastercard)
• Bankoverschrijving (bijvoorbeeld via internetbankieren)
• Achteraf betalen met Riverty

Meer weten over deze betaalmethoden? Kijk dan op de pagina betalen.

We bezorgen je bestelling gratis thuis als het totaalbedrag hoger is dan €25 en je binnen Nederland bestelt. Bestel je buiten Nederland, maar wel binnen Europa? Dan is de bezorging gratis vanaf een orderbedrag van €50.

Zeker. Dutch Balance is er trots op het keurmerk van stichting WebwinkelKeur te mogen voeren. Dit keurmerk is voor jou de garantie dat je te maken hebt met een betrouwbare en veilige webshop. Om het te krijgen zijn onze webshop en ons bedrijf uitgebreid gekeurd op KvK-inschrijving, adresgegevens, klantvriendelijkheid en de technische veiligheid van de website.

Ja. Behalve in Nederland bezorgen we in alle andere landen van de Europese Unie, met uitzondering van Frankrijk. Buiten de EU bezorgen we niet, dus ook niet in het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of de Verenigde Staten. Op de pagina bezorgen zie je de verzendkosten en levertijden per land.

Ja. Bij elke bestelling stoppen we een gratis cadeautje in het pakket, ongeacht wat je bestelt of hoeveel je besteedt. Wat het is verschilt, dus laat je verrassen.

In de winkelwagen, bij ‘Heb je een kortingscode?’. Vul je code daar in, dan zie je de korting meteen in het totaalbedrag.

Zodra je bestelling bij de pakketdienst is aangeboden, ontvang je van ons een mail met de track-en-tracecode voor je pakket. Daarmee volg je je pakket op de website van PostNL en krijg je een indicatie van het bezorgmoment.

Tip: heb je de track-en-tracecode niet ontvangen? Controleer dan je map met 'ongewenste berichten' of 'spam'. Grote kans dat het mailtje daar terecht is gekomen.

Zodra je bestelling bij PostNL is aangeboden, ontvang je van ons een mail met de link om je pakket te volgen. Verzenden we op maandag tot en met donderdag, dan heb je hem meestal de volgende dag in huis. Wat we op vrijdag verzenden, bezorgt PostNL meestal op zaterdag, en anders op dinsdag. Bestel je vanuit het buitenland? Bekijk dan de pagina bezorgen voor de verwachte levertijden per land.

Zet je wens in het opmerkingenveld als je afrekent, bijvoorbeeld ‘mag door de brievenbus’ of ‘bij afwezigheid achter het huis’. Die opmerking gaat mee naar PostNL. Of het lukt, hangt wel af van het pakket: een doos die niet door je brievenbus past, gaat er ook niet doorheen. Wil je na verzending nog iets aanpassen, dan kan dat vaak via de track-en-tracelink in onze verzendmail.

Ja. We versturen alles in een neutrale verpakking, zonder ons logo en zonder ‘CBD’ op de buitenkant.

Ja, zolang de eerste bestelling nog niet is verzonden. Laat het ons zo snel mogelijk weten via contact, met beide ordernummers, dan sturen we ze in één pakket.

Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst en zonder opgave van reden retourneren. Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten, teruggestort. Ga hiervoor naar onze retourpagina. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren voor eigen rekening zijn. Zodra we je producten in goede orde hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag en de verzendkosten aan je terug.

Nee. HHC staat sinds 2026 op de lijsten van de Opiumwet, en kratom mag volgens de NVWA in de Europese Unie niet als levensmiddel of supplement worden verkocht. We verkopen alleen wat in Nederland is toegestaan.