Heb je een vraag over Dutch Balance of onze service? Kijk dan eens bij de antwoorden op de meest gestelde vragen hieronder. Staat het antwoord op je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We beantwoorden je vragen met plezier.
Kan ik veilig winkelen bij Dutch Balance?
De veiligheid van onze klanten staat bij Dutch Balance op nummer één. Onze webshop is dan ook optimaal beveiligd. We hebben onder meer deze maatregelen genomen zodat je veilig kunt winkelen:
- De webshop draait op een beveiligde server.
- De website heeft een SSL-certificaat, waardoor de verbinding tussen je apparaat en onze website versleuteld is. Niemand kan de gegevens die je invoert onderscheppen en lezen.
- Betalingen lopen via de beveiligde betaalomgeving van je bank of andere betaaldienst.
- We voeren regelmatig veiligheidscontroles uit en werken dagelijks aan een optimale beveiliging.
Hoe kan ik bestellen?
Bestellen via onze webshop gaat snel en eenvoudig. Kijk lekker rond in onze webshop en ga naar het product dat je wilt kopen. Druk op ‘Toevoegen aan winkelwagen’ om het product in je winkelwagen te plaatsen. Je bepaalt zelf het aantal. Alles gevonden? Ga dan naar de winkelwagen en druk op ‘Afrekenen’. Vul je gegevens in en druk op ‘Bestelling plaatsen en betalen’. Je gaat dan naar de extra beveiligde betaalomgeving en na het afrekenen is je bestelling afgerond. Meer weten over bestellen? Kijk dan ook eens op de pagina bestellen.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
- Voor Nederland: je bestelling wordt gratis thuisbezorgd vanaf €25.
- Voor Europa: je bestelling wordt gratis thuisbezorgd vanaf €50.
De verzendkosten voor kleinere bestellingen zijn €3,95 voor Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Een overzicht van alle verzendkosten vind je op de pagina bezorgen.
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, een account aanmaken is niet nodig. Je kunt ook zonder account een bestelling bij ons plaatsen. Het is wel handig om een eigen account te hebben: je hoeft dan niet bij iedere bestelling opnieuw je gegevens in te voeren, zodat je nog sneller en eenvoudiger winkelt.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren alle gangbare betaalmethoden:
- iDEAL
- Bancontact
- Bankoverschrijving (bijvoorbeeld via internetbankieren)
- Giropay
- Afterpay
- Sofortbanking
- Maestro
- Visa/Mastercard (Viva Wallet)
Meer weten over deze betaalmethoden? Kijk dan op de pagina betalen.
Kan ik mijn producten gratis laten bezorgen?
We bezorgen je bestelling gratis thuis als het totaalbedrag hoger is dan €25 en je binnen Nederland bestelt. Bestel je buiten Nederland, maar wel binnen Europa? Dan is de bezorging gratis vanaf een orderbedrag van €50.
Hebben jullie een keurmerk?
Zeker. Dutch Balance is er trots op het keurmerk van stichting WebwinkelKeur te mogen voeren. Dit keurmerk is voor jou de garantie dat je te maken hebt met een betrouwbare en veilige webshop. Om het te krijgen zijn onze webshop en ons bedrijf uitgebreid gekeurd op KvK-inschrijving, adresgegevens, klantvriendelijkheid en de technische veiligheid van de website.
Kan ik ook vanuit het buitenland bestellen?
Je kunt ook vanuit een ander land dan Nederland bestellen. Naast alle landen van Europa leveren we ook in de Verenigde Staten. Op de pagina bezorgen vind je meer informatie over de landen waar we bezorgen en welke bezorgkosten daarbij horen.
Zit er echt een cadeautje bij mijn bestelling?
Ja. Bij elke bestelling stoppen we een gratis cadeautje in het pakket, ongeacht wat je bestelt of hoeveel je besteedt. Wat het is verschilt, dus laat je verrassen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling bij de pakketdienst is aangeboden, ontvang je van ons een mail met de track-en-tracecode voor je pakket. Daarmee volg je je pakket op de website van PostNL en krijg je een indicatie van het bezorgmoment.
Tip: heb je de track-en-tracecode niet ontvangen? Controleer dan je map met ‘ongewenste berichten’ of ‘spam’. Grote kans dat het mailtje daar terecht is gekomen.
Wanneer wordt mijn pakket geleverd?
Zodra je bestelling bij de pakketdienst is aangeboden, ontvang je van ons een mail met de track-en-tracecode. Leveringen in Nederland gaan via PostNL en vinden meestal plaats op de eerstvolgende werkdag tussen 08:30 en 19:00. Bestel je vanuit het buitenland? Bekijk dan de pagina bezorgen voor alle verwachte levertijden per land.
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst en zonder opgave van reden retourneren. Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten, teruggestort. Ga hiervoor naar onze retourpagina. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren voor eigen rekening zijn. Zodra we je producten in goede orde hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag en de verzendkosten aan je terug.
Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag.
Terug naar klantenservice